Bluetooth & Connexion

Pourquoi ne puis-je pas connecter l'appareil via Bluetooth ?

1. Vérifiez si le système d'exploitation de votre téléphone est Android 8.0 ou supérieur, ou iOS 13.0 ou supérieur ;
2. Pour une meilleure expérience, téléchargez la dernière version de l'application.
3. Vérifiez si le Bluetooth est activé et fonctionne correctement. Il est recommandé de fermer tous les programmes et de redémarrer le Bluetooth avant de vous reconnecter.
4. Scannez le code QR affiché sur le tracker/la montre connectée ou appuyez sur « Ajouter un appareil » dans l'application. Sélectionnez le bon type de produit : montre connectée ou tracker.
5. Il est recommandé de coupler l'appareil dans un espace ouvert pour éviter les interférences.

Impossible de coupler l'appareil

Vous pouvez essayer les méthodes suivantes :

• Réactivez le Bluetooth.
• Assurez-vous que l'appareil a suffisamment de batterie et qu'il est proche du téléphone.
• Appuyez sur « Réinitialiser » sur l'appareil et reconnectez.
• Allez dans Paramètres > Bluetooth sur votre téléphone, appuyez sur « Oublier cet appareil » et couplez à nouveau.
  1. Sur votre téléphone, allez dans « Paramètres > Bluetooth » et trouvez cet appareil.
  2. Appuyez sur l'appareil et sélectionnez « Oublier cet appareil ».
• Si cet appareil a été connecté à un autre téléphone, veuillez sélectionner « Oublier cet appareil » dans les paramètres Bluetooth de ce téléphone, puis reconnectez.

Pourquoi le Bluetooth se déconnecte-t-il constamment ?

1. Assurez-vous que la distance entre le téléphone et l'appareil ne dépasse pas 8 m, sinon le signal pourrait être trop faible.
2. Assurez-vous qu'il n'y a rien entre le téléphone et l'appareil qui pourrait obstruer le signal Bluetooth, comme votre corps ou des objets métalliques.
3. Assurez-vous que la batterie de l'appareil a suffisamment de charge pour utiliser le Bluetooth et maintenir l'écran allumé.
4. Assurez-vous que le Bluetooth de votre téléphone fonctionne. Essayez de fermer toutes les applications, puis désactivez et réactivez le Bluetooth.
5. Si l'application fonctionne en arrière-plan, iOS peut la fermer automatiquement, ce qui peut provoquer une déconnexion Bluetooth.
6. Si le Bluetooth se déconnecte automatiquement après le verrouillage/l'extinction de l'écran, cela peut être dû au mode économie d'énergie ou à un assistant téléphonique qui désactive automatiquement le Bluetooth. Les utilisateurs Android peuvent accéder au « Guide de protection en arrière-plan » depuis la page « Mon » de l'application et suivre les instructions pour activer les autorisations système.

Dois-je garder le Bluetooth de mon téléphone activé en permanence ?

1. L'appareil n'a pas besoin d'être connecté à votre téléphone pour compter les pas, enregistrer les données de sommeil ou utiliser le réveil. Par exemple, vous pouvez faire de l'exercice puis synchroniser les données avec votre téléphone.
2. Réveil : Utilisez l'application pour configurer l'heure du réveil et synchronisez-la avec l'appareil. Ensuite, vous pouvez déconnecter l'appareil.

Pour utiliser les fonctions Rappel d'appel et Trouver le téléphone, vous devez activer le Bluetooth et connecter l'appareil.