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¿Cómo vincular/desvincular Alipay en el reloj?¿Se admiten reembolsos después de comprar una membresía?¿Qué debo hacer si aparece el mensaje "Pedido en proceso, no realice compras duplicadas" al comprar?Al comprar, aparece "Excepción de pago, sistema en proceso" o el pedido muestra "En proceso". ¿Qué debo hacer?¿Pago exitoso pero aún no puedo usar el servicio?Motivo del fallo en el pagoEl pago falló y se indica que el permiso de pago no está activado¿Se admiten reembolsos y devolución de puntos después de comprar compañeros deportivos o temas?¿Qué debo hacer si olvido recoger los puntos obtenidos de las tareas diarias?¿Hay algún requisito de tiempo al canjear productos con puntos?¿Se puede devolver el regalo canjeado? ¿Se devolverán los puntos?¿Cuál es el período de validez de los productos canjeados con puntos?¿Los puntos caducan?¿Se pueden transferir los puntos o canjearlos por dinero?
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¿Pago exitoso pero aún no puedo usar el servicio?

Qué hacer si el servicio no funciona después de un pago exitoso

  1. Si el pago fue exitoso, intente cerrar la aplicación, asegúrese de que la conexión de red sea normal, vuelva a abrir la aplicación, descargue la esfera del reloj e instálela.
  2. Si después de seguir los pasos anteriores aún no funciona, infórmenos en la página "Mi cuenta - Preguntas y sugerencias" si su pago fue exitoso. Si el pago fue exitoso, proporcione una captura de pantalla del pago exitoso y el número de pedido. Procesaremos su solicitud lo antes posible tras recibir su comentario.

Al comprar, aparece "Excepción de pago, sistema en proceso" o el pedido muestra "En proceso". ¿Qué debo hacer?

Solución para la excepción de pago o el estado de procesamiento

Motivo del fallo en el pago

Causas comunes del fallo en el pago